مدیریت بازاریابی و رضایت مشتری (Customer Satisfaction)

در پست های قبلی مروری داشتیم بر دپارتمان فروش - شروع به کار یک دپارتمان فروش و تاریخ انقضا انسان ها (مفهوم و راه کار) و سخنرانی بسیار کوتاه - سخنرانی موثر تجاری ظرف مدت 30 تا 60 ثانیه و بازاریابی و شگردهای تبلیغات موتور هوندا و بازاریابی اینترنتی - inbound marketing چیست ؟ و بازاریابی و فروش - استراتژی 4 برنده و بازاریابی شبکه ای چیست و چرا کارایی دارد ؟ در این پست به مدیریت بازاریابی و رضایت مشتری (Customer Satisfaction) می پردازیم با ما همراه باشید. كاتلر، رضايتمندي مشتري را به عنوان درجه اي كه عملكرد واقعي يك شركت انتظارات مشتري را برآورده كند، تعريف ميكند.

مدیریت بازاریابی و رضایت مشتری - رفتار مصرف كننده

چیست ؟

رفتار مصرف كننده عبارت است از مطالعه فرايندهاي مربوط به انتخاب ، خريد استفاده و يا درو انداختن محصولات ، خدمات، افكار و يا تجارب توسط افراد براي برطرف كردن نيازها و خواسته ها است .

فرايند رفتارخريد مصرف كننده

اساس رفتار مصرف كننده بر طبق 5 مرحله زير است :

1- شناسایی مشکل

2- جستجوی اطلاعات

3- ارزیابی گزینه ها

4- تصمیم خرید

5- رفتار پس از خرید

مدیریت بازاریابی و رضایت مشتری - تعریف رضايت:

رضايت عبارت است از تشخيص سطح خوشايندي از كاميابي مرتبط با مصرف كه سطوح فراكاميابي و كامياب نشدن را دربرميگيرد.

موارد مطرحه در اين تعريف عبارتند از :

اولا مصرف كنندگان تشخيص (قضاوت) خود درمورد رضايتشان را براساس ابعاد و جنبه هاي گوناگون محصولات و خدمات ارائه شده، انجام ميدهند .

ثانياً اين تعريف بر كاميابي تاكيد دارد .

ثالثاً براساس اين تعريف، رضايت يك حالت دروني است .

تعریف نارضایتی:

نارضايتي عبارت است از: سطح نا خوشايندي از كاميابي مرتبط با مصرف .

منابع و مواخذ:

1- مدیریت بازاریابی

2- مصرف کننده

3- رفتار مصرف کننده

4- رضایت مشتری

5- Customer satisfaction

شما می توانید از طریق لینک های زیر مطالب قبلی ما را مطالعه بفرمایید:

1- اقدامات امنیتی در بازاریابی اینترنتی 11- بررسی اصول اولیه طراحی سایت استاندارد

2- بازاریابی اینترنتی بعنوان فرصتهای نوین 12- توسعه فروش عادی (Normal marketing)

3- کذب های به دور از واقعیت سئو 13- بازاریابی اینترنتی (Internet Marketing)

4- سئوی جدید پس از گوگل پنگوئن و مرغ مگس خوار 14- 10 شیوه ساده و کم هزینه بازاریابی

5- وعده ها و شکست های سئو 15- هدف گذاری فروش در توسعه فروش

6- تحقیقات بازاریابی پیوسته و آنلاین (کامپیوتری) 16- بازار یابی اینترنتی و سرفصل هزینه ها

7- بازاریابی چیست و متشکل از چه اجزایی است؟ 17-سبک رهبری شما چیست ؟

8- سئوی کلاه سیاه و تفاوت آن با سئوی کلاه سفید 18- بازاریابی محتوا یا تولید محتوا چیست ؟

9- پنج روش جهت حفظ رتبه سایت مورد نظر

10- انواع بازاریابی شامل شخصی و سازمانی و خدماتی